“生鲜除外”条款不是商家挡箭牌_中国经济网——国家经济门户

“生鲜除外”条款不是商家挡箭牌_中国经济网——国家经济门户
“生鲜在外”条款不是商家盾牌2020年10月10日 07:23来历:经济日报-我国经济网若 愚[引荐朋友][打印本稿][字号 大 中 小]  跟着网络的遍及与生鲜电商的开展,尤其是快递物流进步时效和广泛运用保鲜技能,网购生鲜产品现已成为顾客的重要消费方法之一。最近,北京市顾客协会在一次生鲜电商消费查询中发现,超九成受访者有网购生鲜产品阅历,网购生鲜产品主要以生果和蔬菜居多。  查询也发现,网上看着鲜翠欲滴、活蹦乱跳的生鲜,收货时产品却不新鲜的问题比较突出。体会人员在某主打高端有机食材网站上购买的香蕉,到货后发现7根香蕉有6根现已腐朽;在声称日日鲜途径购买的西葫芦和生姜,收货后发现西葫芦有腐朽现象,生姜也不行新鲜;还有的途径产品存在显着磕碰痕迹,乃至还出现下单购买排骨,收到的却是瘦肉。  遇到这些问题,大多数顾客会要求退换货。但是,与电商途径遍及施行的“7日无理由退货”略有差异,顾客权益保护法规则,“鲜活易腐的”产品不适用7日无理由退货。在实践生活中,这一条经常被扩大、乱用,成为小部分商家的盾牌,挡住了顾客合理的维权诉求。  在北京市消协此次查询中,体会人员在发现包装损坏后请求退货,客服人员表明不能退货,只能对破损产品给予补偿,补偿费用只能走银行卡,不能原路退回;体会人员在某途径下单购买产品后,被电话奉告部分产品缺货,由于使用了10元优惠券,缺货产品只能替换成其他产品,不能挑选退货。还有一个途径,体会人员请求退货时无法查到人工客服电话,只能上传图片后等候审阅处理。  由于本次测评目标都是国内干流的生鲜途径,退货流程尽管杂乱,退货体会尽管打了扣头,但比起电商途径上各类出售生鲜的网店、生鲜途径还算靠谱。此前有顾客投诉,自己买到的生鲜发臭,商家居然要顾客挨个戳破包装、扔进垃圾桶再摄影,才干请求退款。  这些状况,均归于商家人为设置障碍,归于对在外条款的乱用和扩大。实践上,顾客权益保护法尽管规则生鲜不能无理由退货,但也明确规则,经营者供给的产品或许服务不符合质量要求的,顾客能够按照国家规则、当事人约好退货,或许要求经营者实行替换、修补等责任。换句话说,假如产品和服务的质量有问题,不论是不是生鲜,顾客都能够提出退货退款,而商家也应当保证顾客这一合理权益,不得随意设置门槛。  生鲜配送冷链要求高、突发状况多,产品到货时不免出现意外,也不扫除极个别人歹意差评、退货,敲诈商家。对此,生鲜电商经营者先要保证自己行得正、坐得直。首要,商家应留意标准标示产品信息,生鲜产品的宣扬图片应与实践相符,不能过度美化,产品图片与信息要做到实时更新。不得以虚拟买卖、假造用户点评等方法作虚伪或许引人误解的商业宣扬,诈骗和误导顾客。  其次,生鲜产品的质量是其生命线。生鲜电商企业应从完善产品供应链下手,对一切食材出产、检测、清洗、包装等方面作标准化办理。在出售和配送环节,也要对产质量量、分量和包装严格办理,保证送到顾客手中的产质量量牢靠。  一起,加强冷链物流建造。生鲜不“鲜”、运送进程货损较大、配送质量难以保证、配送超时、信息传输滞后等问题,会危害顾客体会,添加其退货危险。对此,生鲜电商应不断加码冷链物流建造,用冷链操控产品温度,进步食物的保鲜才能和安全性。  最终,主张生鲜电商途径重视健全人工在线客服、人工电话客服、机器人客服等多种途径客服系统,使其彼此贯穿,及时回应顾客,防止让一次正常的退款退货诉求变成严重后果。

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